操作手順

解説

操作手順は、利用者が実際に手を動かす単位で区切って並べた工程です。手順書が文書そのものを指すのに対し、操作手順はその中身にあたる工程の連なりを指します。FAQ記事では最も読まれる部分で、ここが実際の画面とずれていると、記事全体が信用されなくなります。

場所とボタン名を具体的に書く

「設定画面から変更します」ではなく、「画面右上の【設定】を押します」のように、場所とボタン名を具体的に書きます。画面が複雑な場合は、該当箇所を囲んだスクリーンショットを添えます。

利用環境が分かれるなら手順も分けて書く

同じ操作でも、iPhoneとAndroid、ブラウザ版とアプリ版では画面も導線も違います。1本の手順に「※アプリ版の場合は」という注記を重ねるほど、自分に関係のない行を読み飛ばす負担が増えていきます。環境ごとに見出しやタブで分け、読む人が自分の1本だけを追える形にします。分岐が2つまでなら注記で足りますが、3つを超えるなら記事そのものを分けたほうが読みやすくなります。

スクリーンショットは更新の手間まで見込んで入れる

画像は分かりやすい反面、画面が変わるたびに撮り直しが必要です。ボタンの位置や名称がよく変わる箇所は、画像に頼らず文章で書いておくほうが古くなりにくくなります。リリースのたびに全記事の画像を点検するのは現実的ではないので、どの画面を使った画像かを記事側に控えておくと、差し替えが必要な記事を絞り込めます。