タグ検索

解説

タグ検索では、記事ごとに付けたキーワード状のラベル（タグ）を使って、関連する記事をまとめて呼び出します。FAQサイトやナレッジベースで、カテゴリによる分類を補う手段として使われます。

仕組み

タグは1つの記事に複数付けられるため、カテゴリをまたいで記事を結べます。一方で、カテゴリは、一般に記事を階層の中の決まった場所に置くための分類です。たとえば、「スマートフォン」というタグを付けておけば、支払い・設定・トラブルの各カテゴリに散らばったスマートフォン関連の記事を一括で見せられます。

ただし、タグの扱いはツールによって異なります。たとえば、HubSpotのナレッジベースでは、タグは訪問者に表示されず、検索結果の改善にのみ使われます。

実務での使われ方

タグを付けるのは記事を書く担当者です。そのため、使ってよいタグを編集画面の選択肢から選べる形にしておくと、担当者が変わってもタグの表記がそろいます。さらに、顧客に見せるタグと、社内の管理用に使うタグを分けておくと、両者が混ざりません。

注意点

使うタグを決めずに運用すると、表記ゆれによってタグが機能しにくくなる可能性があります。タグは自由に付けられる分、「スマホ」と「スマートフォン」のような表記ゆれが起きやすいためです。したがって、使ってよいタグをあらかじめ一覧にしておかないと、時間が経つにつれてタグ検索が役に立たなくなるおそれがあります。