AEO（アンサーエンジン最適化）

解説

AEO（Answer Engine Optimization）は、検索結果やAIが生成する回答の中で、自社の情報が引用されやすい状態をつくる取り組みです。従来のSEOが掲載順位の獲得を目標に置いたのに対し、AEOは回答文そのものに自社の記述が使われることを狙います。カスタマーサポートの文脈では、FAQ記事が回答の根拠として引かれる形が典型例になります。ただし呼び方が広まり始めたのは近年で、定義は固まっていません。

Googleは特別な最適化は不要だと公表している

Google検索セントラルは、AIによる概要やAIモードにコンテンツが表示されるための追加要件はなく、別途特別な最適化を行う必要もないと明記しています。つまり、AEOという名前の専用施策が公式に用意されているわけではありません。検索エンジン向けに書き方と構造を見直してきた蓄積が、そのまま回答への引用されやすさにつながると理解するほうが実態に近くなります。

質問と答えを1対1で書くとAIが切り出しやすくなる

• 顧客が実際に打ち込む言葉で質問を書き、その直後に結論を置く
• 1記事で1つの疑問に答え、複数の話題を混ぜない
• 手順は番号付きで並べ、条件や例外を本文中に明記する
• 更新日を示し、情報がいつ時点のものかを読み取れるようにする

出典

• AI 機能とウェブサイト（Google 検索セントラル）