リリースノート

解説

リリースノートは、製品やサービスの変更点を公開日とあわせてまとめた記録です。更新履歴と呼ばれることもあります。機能の追加、仕様の変更、不具合の修正といった内容を、利用者が読んで判断できる形で残します。サポート部門にとっては、変更の直後に増える問い合わせを先回りで減らすための材料になります。

いつから何がどう変わるのかを項目ごとに書き分ける

読み手が自分に影響があるかを判断できるよう、次の要素を分けて書きます。

• 適用日：いつから変更が反映されるのかを明記します。
• 変更内容：何が追加され、何が廃止されたのかを具体的に書きます。
• 従来の挙動：変わる前がどうだったかを併記すると、利用者が差分を把握できます。
• 必要な対応：設定の変更や再ログインが必要な場合は、その手順まで示します。

影響のない変更まで同じ粒度で並べると、重要な項目が埋もれます。利用者の操作が変わるものと、内部的な修正にとどまるものを区別して書きます。

社内向けにも同じ情報を届けておく

公開用の文面だけでは、オペレーターが問い合わせに答えきれない場面が出てきます。変更の背景、想定される質問と回答、旧仕様に戻せるかどうかといった補足を、社内向けの資料として別に用意します。公開前に配布しておけば、リリース当日の一次対応を普段どおり進められます。