リリースノート

解説

リリースノートは、ソフトウェアやサービスの新しい版を公開する際に、変更の内容や利用上の注意点をまとめた文書です。主に、機能の追加、仕様の変更、不具合の修正、既知の問題といった内容を、利用者が読んで判断できる形で残します。変更を時系列に並べた更新履歴と混同されがちですが、リリースノートは版ごとの要点を利用者に伝えることを目的とします。

サポート部門にとって、リリースノートは、変更の直後に増える問い合わせを事前に減らすための材料になります。

種類

読み手が自分に影響があるかを判断できるよう、リリースノートには次の要素を分けて書きます。

• 適用日：いつから変更が反映されるのかを明記します。
• 変更内容：何が追加され、何が廃止されたのかを具体的に書きます。
• 従来の挙動：変わる前がどうだったかを併記すると、利用者が差分を把握できます。
• 必要な対応：設定の変更や再ログインが必要な場合は、その手順まで示します。

実務での使われ方

公開用の文面だけでは、オペレーターが問い合わせに答えきれない場面が出てきます。そのため、サポート部門は、変更の背景、想定される質問と回答、旧仕様に戻せるかどうかといった補足を、社内向けの資料として別に用意します。公開前に社内向けの資料を配布しておくと、リリース当日の一次対応を落ち着いて進めやすくなります。

注意点

影響のない変更まで同じ粒度で並べると、重要な項目が埋もれます。したがって、利用者の操作が変わる変更と、内部的な修正にとどまる変更を区別して書きます。