EOL（提供終了）

解説

EOL（End of Life）は、製品や特定のバージョンの提供を終了し、修正プログラムの配布や問い合わせ対応を行わなくなることを指します。近い言葉に、新規販売の終了を指すEOS（End of Sale）があります。また、サポートの終了を指す語としてEOS（End of Support）やEOSL（End of Service Life）が使われることもあり、同じEOSという略称でも指す内容が異なる点に注意が必要です。

提供終了の前後に問い合わせが集中する

EOLは、問い合わせが集中しやすい場面です。

• いつまで使えるのか
• 使い続けた場合に何が起きるのか（動作するがサポート対象外なのか、停止するのか）
• 移行先と、移行に伴う作業・費用
• データの引き継ぎと、引き出し期限

これらをFAQとして事前に揃え、該当する顧客が検索でたどり着ける状態にしておくことが、入電集中を抑える現実的な対策になります。