労働者派遣法

派遣事業のルールと、派遣で働く人の保護を定めた法律。

解説

労働者派遣法は、労働者派遣事業の適正な運営と、派遣で働く人の保護を目的とした法律です。正式名称は「労働者派遣事業の適正な運営の確保及び派遣労働者の保護等に関する法律」で、厚生労働省が所管しています。

コンタクトセンターでは、自社雇用、派遣、業務委託（請負）が混在することがあります。このうち派遣と業務委託は、指揮命令の所在が決定的に異なります。

区分	指揮命令を行うのは
派遣	派遣先（発注企業）
業務委託（請負）	受託会社

業務委託の契約でありながら、発注側が受託先のオペレーターに直接指示を出すと、実態として派遣とみなされる（偽装請負）リスクがあります。委託先とのやりとりは、現場の個人ではなく管理者を通すことが原則になります。

改正が重ねられている法律です。派遣期間の制限や待遇に関する要件は時期によって変わるため、実務では厚生労働省が公開する最新の情報を確認してください。