PLG（プロダクト主導型成長）

解説

PLG（Product-Led Growth）は、営業担当者の商談を経由せず、製品の無料利用や試用を通じてユーザー自身が価値を体験し、そのまま有料契約や社内での利用拡大につながっていく成長の形を指します。

登録から利用開始までを自分で完結できること、初回の利用で分かりやすい成果が得られること、チーム内で招待・共有する仕組みがあることが成立の条件になります。

営業を介さない分サポートが導入支援を担う

PLGでは、顧客が営業担当者と接点を持たないまま利用を開始します。そのため、製品内のガイド、FAQ、チャット窓口がそのまま導入支援の役割を担うことになります。ユーザー数に対して問い合わせ件数が増えやすく、自己解決の仕組みの整備が事業の成立条件に近くなります。