PMF（プロダクトマーケットフィット）

解説

PMFは Product Market Fit の略で、製品が市場の需要に合致し、顧客から継続的に求められている状態を指します。作ったものが売れる状態、と言い換えられます。

合格ラインはなく、複数の兆候を見て判断する

明確な合格ラインがある概念ではありませんが、実務では次のような兆候で判断されます。

• 解約率が低く、契約が自然に継続する
• 顧客からの紹介や口コミで引き合いが生まれる
• 売るために過剰な説得を要しない
• 使うのをやめたら困ると顧客が言う

問い合わせの中身がPMFの手がかりになる

PMFの状態は、問い合わせの中身にも表れます。「これはどう使うのか」という基礎的な質問ばかりの段階と、「こういう使い方をしたいがどうすればよいか」という踏み込んだ要望が増える段階では、顧客と製品の関係が違います。後者が増えているとき、製品は業務に組み込まれています。

解約理由の記録も同様で、「使いこなせなかった」が支援で解けるのに対し、「そもそも必要でなかった」が続く場合は、支援ではなく製品と対象顧客の組み合わせを見直す局面です。