委託・契約の用語一覧
「委託・契約」に分類されるカスタマーサポート用語を64語掲載しています。
あ行 12語
- アウトソーサー 企業から業務を請け負う外部の事業者で、コンタクトセンター分野では、受託した窓口を自社の拠点と人員で運営する事業者を指す。
- アウトソーシング コンタクトセンターなどの業務を外部の専門事業者に委託し、相手の設備や人員を活用する形態。
- 委託元 クライアントを参照
- インサイドセールス 電話やメール、オンライン会議などの非対面の手段で見込み客との関係をつくり、商談の機会を生み出す営業の役割。
- インソーシング 外部に委託していた業務を、自社内に戻して運用すること。
- インハウス コンタクトセンターなどの業務を、外部に委託せず自社の人員と設備で運営する形態。
- インフォマーシャル 情報提供の形を取りながら商品を詳しく紹介する、長尺のテレビ広告。
- エリアマーケティング 地域ごとの特性に合わせて施策を変えるマーケティング手法。
- エンタープライズ 顧客を企業規模で分けたときの、従業員数や売上規模が大きい企業の層。
- エンドオブライフ EOL（提供終了）を参照
- オフショア 人件費の低い海外に、自社の拠点や委託先を置いて業務を行う形態。
- オプトアウト 事業者が送信や利用を先に行い、本人が拒否の意思を示した時点で停止する方式。
- オプトイン 本人の事前の同意を得てから、広告メールの送信や個人情報の利用などを行う方式。
- オンサイト保守 担当者が顧客の現地に出向いて行う保守・復旧対応。
か行 7語
- 外勤営業 フィールドセールスを参照
- 外部委託 アウトソーシングを参照
- 解約 契約を終了させることで、継続課金のサービスでは次回以降の請求を止める手続きを指す。
- キックオフミーティング 契約の直後などに行う最初の打ち合わせで、目的、役割分担、スケジュールをすり合わせて導入を始める場。
- 機密保持契約 NDA（秘密保持契約）を参照
- 旧・下請法 中小受託取引適正化法（取適法）を参照
- 業務委託契約 業務の遂行を外部の事業者や個人に委ねる契約の総称で、実務では請負や準委任として扱われるもの。
- 業務プロセスアウトソーシング BPOを参照
- クライアント アウトソーサーから見た、業務を委託している企業。
- 契約不適合責任 引き渡された商品の種類、品質、数量が契約の内容に合っていない場合に、売主が買主に対して負う民法上の責任。
- コールセンター・エージェンシー 企業からコンタクトセンター業務を請け負い、企画から運営・管理までを担うサービス会社。
- コストセンター 売上を直接生まず、費用だけが計上されると見なされる部門の位置づけ。
さ行 6語
- サース SaaSを参照
- サービスエージェンシー コールセンター・エージェンシーを参照
- サービス水準合意 SLA（サービスレベル合意）を参照
- サービスとしてのソフトウェア SaaSを参照
- サービス品質保証 SLA（サービスレベル合意）を参照
- サービス利用規約 利用規約を参照
- サービスレベルアグリーメント SLA（サービスレベル合意）を参照
- サブスクリプション 製品やサービスを一定期間ごとの料金で提供し、継続利用によって収益を得るモデル。
- サポート終了 EOL（提供終了）を参照
- シェアード 1つのセンターやオペレーターが、複数の委託元の業務を並行して受け持つ運営形態。
- 準委任契約 法律行為でない事務の処理を相手方に委託する契約で、仕事の完成を約束する請負とは区別される。
- 製品デモ プロダクトデモを参照
- セールスレッドグロース SLG（営業主導型成長）を参照
- セキュリティ企業 セキュリティベンダーを参照
- セキュリティベンダー 情報セキュリティの製品やサービスを提供する事業者。
- 専任担当 特定の顧客を継続して受け持つ担当者、またはその担当者を固定して応対する体制。
- 総保有コスト TCO（総所有コスト）を参照
- ソリューションベンダー 製品単体ではなく、課題解決の仕組み全体を提供する事業者。
た行 3語
- 地域マーケティング エリアマーケティングを参照
- 中小受託取引適正化法（取適法） 委託取引で受注側の中小事業者が不利な扱いを受けないよう、発注側の義務と禁止行為を定めた法律で、下請法を改正して2026年1月1日に施行された。
- デモ プロダクトデモを参照
- テレマーケティング 電話などの双方向の通信手段を使って、顧客の獲得や満足度の向上、関係の維持を図るマーケティング手法で、受電型と架電型がある。
- テレマーケティング・エージェンシー コールセンター・エージェンシーと同じ業態の会社を指す呼び方で、テレマーケティング業務を企画から運営・管理まで請け負うサービス会社。
- 電話マーケティング テレマーケティングを参照
- 投資対効果 ROI（投資利益率）を参照
な行 1語
は行 8語
- パーミッションマーケティング 顧客から事前の同意を得た上で接触するというマーケティングの考え方。
- 派遣法 労働者派遣法を参照
- 評判リスク レピュテーションリスクを参照
- フィールドセールス 顧客と直接会って提案や条件交渉を行い、商談を受注まで進める営業の役割。
- 風評リスク レピュテーションリスクを参照
- フリートライアル 一定期間、製品を無料で使えるようにして、契約前に自社に合うかを確かめてもらう仕組み。
- フリーミアム 基本機能を無料で提供し、追加機能や上限拡張を有料とする料金モデル。
- プロダクトデモ 製品の実際の画面を見せながら機能や使い方を示す実演。
- プロダクトレッドグロース PLG（プロダクト主導型成長）を参照
- プロフィットセンター 収益と費用の両方に責任を持ち、利益で評価される組織単位。
- ベンダー 製品やシステムを提供する事業者。
- 訪問保守 オンサイト保守を参照
- 保守契約 納入した製品やシステムについて、障害対応や更新の範囲と対価を定めた契約。
ま行 2語
や行 3語
ら行 5語
わ行 1語
A-C 4語
D-F 1語
G-I
J-N 1語
O-R 3語
S-Z 6語
- SaaS 提供者が運用するソフトウェアを、自社でサーバーを持たずにインターネット経由で利用料を払って使う提供形態。
- SLA（サービスレベル合意） 提供するサービスの水準を応答時間や稼働率などの数値で事前に取り決めた合意で、未達時の減額などの扱いを定めることもある。
- SLG（営業主導型成長） 営業担当者による商談と提案を中心に、顧客獲得と売上拡大を進める成長モデル。
- SLO（サービスレベル目標） 応答時間や稼働率などの指標について、サービスの提供側が達成を目指して定める目標値。
- SMB（中小企業） 中小規模の企業層を指す呼び方で、主に大企業層（エンタープライズ）と対比して使われる。
- SME SMB（中小企業）を参照
- TCO（総所有コスト） システムや設備の導入費だけでなく、運用・保守・更新・廃棄までを含めて、利用期間全体でかかる費用の総額です。
- ToS 利用規約を参照
数字 1語
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