委託・契約の用語一覧
「委託・契約」に分類されるカスタマーサポート用語を70語掲載しています。
あ行 12語
- アウトソーサー コールセンター業務を委託され、実際に運営を行う受託企業。
- アウトソーシング センター業務を外部の事業者に委託する形態。規模の伸縮がしやすい。
- 委託運営 アウトソーシングを参照
- 委託元 クライアントを参照
- インサイドセールス 訪問せずに、電話やオンラインで見込み客と接点をつくる営業役割。
- インソーシング 外部に委託していた業務を、自社内に戻して運用すること。
- インハウス センターを自社の人員で運営する形態。アウトソーシングと対比される。
- インフォマーシャル 情報提供の形を取りながら商品を紹介する、長尺の広告番組。
- エリアマーケティング 地域ごとの特性に合わせて施策を変えるマーケティング手法。
- エンタープライズ 大規模な企業層を指す呼び方。専用の提供体制や料金プランが用意されることがある。
- エンドオブライフ EOL（提供終了）を参照
- お試し利用 フリートライアルを参照
- オフショア 海外の拠点や事業者に業務を委託すること。
- オプトアウト 本人が拒否の意思を示すことで、受信や利用を停止させる方式。
- オプトイン 広告メールの受信などについて、本人が事前に同意すること。
- オンサイト保守 担当者が顧客の現地に出向いて行う保守・復旧対応。
か行 8語
- 外勤営業 フィールドセールスを参照
- 外部委託 アウトソーシングを参照
- 解約 契約を終了させること。継続課金のサービスでは、次回以降の請求を止める手続きを指す。
- カスタマーマーケティング 既存顧客に向けたマーケティング活動。活用促進、事例化、紹介の創出などを担う。
- 既存顧客向けマーケティング カスタマーマーケティングを参照
- キックオフミーティング 契約直後に行う最初の打ち合わせ。目的、役割分担、スケジュールをすり合わせて導入を開始する。
- 機密保持契約 NDA（秘密保持契約）を参照
- 旧・瑕疵担保責任 契約不適合責任を参照
- 旧・下請法 中小受託取引適正化法（取適法）を参照
- 供給事業者 ベンダーを参照
- 業務委託契約 業務の遂行を外部に委ねる契約。請負と準委任に分かれる。
- 業務プロセスアウトソーシング BPOを参照
- 共有型センター シェアードを参照
- クライアント アウトソーサーから見た、業務を委託している企業。
- 契約不適合責任 引き渡された商品やサービスが契約の内容に合っていない場合に、売主が負う責任。
- コールセンター・エージェンシー コールセンター業務の受託を専門に行う事業者。
- コストセンター 売上を直接生まず、費用だけが計上されると見なされる部門の位置づけ。
さ行 8語
- サース SaaSを参照
- サービスエージェンシー コールセンター・エージェンシーを参照
- サービスとしてのソフトウェア SaaSを参照
- サービス品質保証 SLA（サービスレベル合意）を参照
- サービスレベルアグリーメント SLA（サービスレベル合意）を参照
- サブスクリプション 製品やサービスを一定期間ごとの定額料金で提供し、継続利用によって収益を得るモデル。
- サポート契約 有償サポートを参照
- サポート終了 EOL（提供終了）を参照
- シェアード 複数の企業の業務を同じオペレーターが分担して受ける委託形態。
- 自社運営 インハウスを参照
- 実証実験 PoC（概念実証）を参照
- 受託事業者 アウトソーサーを参照
- 準委任契約 成果物の完成ではなく、業務を遂行すること自体を約束する契約。
- 資料請求フォーム 製品資料や事例集を提供する代わりに連絡先を取得するフォーム。
- 資料ダウンロードフォーム 資料請求フォームを参照
- 申請フォーム 申し込みフォームを参照
- 製品デモ プロダクトデモを参照
- セールスレッドグロース SLG（営業主導型成長）を参照
- 席貸し センターの席と設備を借り、オペレーターは自社で配置する利用形態。
- セキュリティ企業 セキュリティベンダーを参照
- セキュリティベンダー 情報セキュリティの製品やサービスを提供する事業者。
- センター貸し 席貸しを参照
- 専任担当 特定の顧客だけを継続して担当する体制、またはその担当者。
- 総保有コスト TCO（総所有コスト）を参照
- ソリューション企業 ソリューションベンダーを参照
- ソリューションベンダー 製品単体ではなく、課題解決の仕組み全体を提供する事業者。
た行 4語
- 大企業層 エンタープライズを参照
- 地域マーケティング エリアマーケティングを参照
- 中小受託取引適正化法（取適法） 委託取引で受注側が不利な扱いを受けないよう、発注側の義務と禁止行為を定めた法律。2026年1月に下請法から名称が変わった。
- 通販番組 インフォマーシャルを参照
- 定額課金 サブスクリプションを参照
- データベースマーケティング 蓄積した顧客データを基に、対象や訴求を使い分けるマーケティング手法。
- デモ プロダクトデモを参照
- デモンストレーション プロダクトデモを参照
- テレマーケティング 電話を使って行うマーケティング活動の総称。受電型と架電型がある。
- テレマーケティング・エージェンシー 電話を用いた販促・営業活動の受託を専門に行う事業者。
- 電話マーケティング テレマーケティングを参照
- 同意ベースの接触 パーミッションマーケティングを参照
- 投資対効果 ROI（投資利益率）を参照
- 導入説明会 キックオフミーティングを参照
- トライアル導入 PoC（概念実証）を参照
な行 1語
は行 9語
- パーミッションマーケティング 顧客から事前の同意を得た上で接触するというマーケティングの考え方。
- 派遣法 労働者派遣法を参照
- 販売士検定 リテールマーケティング（販売士）検定試験を参照
- 費用対効果 ROI（投資利益率）を参照
- 評判リスク レピュテーションリスクを参照
- 費用部門 コストセンターを参照
- フィールドセールス 顧客と直接会って商談を進める営業役割。インサイドセールスと対比される。
- ブース貸し 席貸しを参照
- ブランディング 企業や製品に対して顧客が抱くイメージを、意図した方向へ積み上げていく活動。
- ブランド構築 ブランディングを参照
- フリートライアル 一定期間、無料で製品を実際に使える仕組み。契約前に適合を確かめてもらう。
- フリーミアム 基本機能を無料で提供し、追加機能や上限拡張を有料とする料金モデル。
- プレミアムサポート 有償サポートを参照
- プロダクトデモ 製品の実際の画面を見せながら機能や使い方を示す実演。
- プロダクトレッドグロース PLG（プロダクト主導型成長）を参照
- プロフィットセンター 収益に寄与する部門として位置づけられた組織。
- ベンダー 製品やシステムを提供する事業者。
- 訪問保守 オンサイト保守を参照
- 保守契約 納入した製品やシステムについて、障害対応や更新の範囲と対価を定めた契約。
- ホワイトペーパーフォーム 資料請求フォームを参照
ま行 2語
や行 3語
ら行 5語
わ行 1語
A-C 5語
D-F 1語
G-I
J-N 1語
O-R 3語
S-Z 6語
- SaaS インターネット経由で利用するソフトウェアの提供形態。自社にサーバーを持たず、月額などで契約して使う。
- SLA（サービスレベル合意） 提供するサービスの水準を、応答時間や稼働率などの数値で事前に取り決めた合意。未達時の扱いも定める。
- SLG（営業主導型成長） 営業担当者による商談と提案を中心に、顧客獲得と売上拡大を進める成長モデル。
- SLO（サービスレベル目標） サービス提供側が社内で定める、達成を目指す水準の目標値。
- SMB（中小企業） 中小規模の企業層を指す呼び方。大企業向けとは対で用いられる。
- SME SMB（中小企業）を参照
- TCO（総所有コスト） システムや設備の導入費だけでなく、運用・保守・更新まで含めて生涯にわたりかかる費用の総額。
- TMエージェンシー テレマーケティング・エージェンシーを参照
数字 1語
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