資格・団体の用語一覧
「資格・団体」に分類されるカスタマーサポート用語を22語掲載しています。
か行 6語
- 企業情報化協会(IT協会) 企業の情報化推進を目的とする団体。コンタクトセンター関連の取り組みも行う。
- 基情 基本情報技術者試験を参照
- 基本情報技術者試験 IT技術者の基礎的な知識と技能を問う国家試験。
- コールセンター業務倫理綱領(旧称) コンタクトセンター業務倫理綱領を参照
- 国セン 国民生活センターを参照
- 国民生活センター 消費生活に関する情報提供と相談、重要消費者紛争の解決手続を行う独立行政法人。
- 個人情報保護士 個人情報保護法の知識と、現場での安全管理措置を問う民間資格。
- コンタクトセンター業務倫理綱領 日本コンタクトセンター協会が定める、業務上守るべき倫理の基本方針。
- コンタクトセンター検定試験(コン検) コンタクトセンターの実務スキルを役割別に認定する検定。オペレーターからマネジメント層までをカバーする。
さ行 4語
た行 1語
な行 2語
は行 3語
ま行
ら行 1語
D-F
G-I 3語
J-N 2語
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