電話応対技能検定（もしもし検定）

解説

電話応対技能検定（通称：もしもし検定）は、公益財団法人日本ICTテレコムユーザー協会が実施する検定です。4級から3級、2級、1級、指導者級といった等級が設けられています。

礼儀や言葉遣いといった基本動作だけでなく、場面に応じた判断や、指導者として他者を育成する力までを段階的に問う構成になっています。

研修の到達目標として設定する

新人研修の到達目標として低い級を設定し、SVやトレーナーには上位級を目指させる、といった育成設計に組み込む例があります。外部の基準を使うことで、社内評価だけに偏らない水準の確認ができます。

受検要件や試験内容が変わるため公式サイトで確認する

受検要件や試験内容は変更されることがあります。最新の情報は実施団体の公式サイトでご確認ください。

出典

• 公益財団法人日本ICTテレコムユーザー協会
• 電話応対技能検定（日本ICTテレコムユーザー協会）