メラビアンの法則

解説

メラビアンの法則は、言語・聴覚・視覚の情報が互いに矛盾している場面で、受け手がどれを優先するかを調べた実験結果です。言語7％、聴覚38％、視覚55％という数値で知られています。

話す内容は7％しか伝わらないという引用の仕方は誤っている

「話す内容は7％しか伝わらない」という形で引用されることがありますが、これは元の実験の趣旨とは異なります。この実験は、好意・敵意に関する矛盾した手がかりを提示したときの判断を見たものであり、あらゆるコミュニケーションにあてはまるものではありません。

声の調子は効くが内容の正確さは譲れない

視覚情報のない電話では、声の調子が印象を左右するという点は現場感覚と合っています。ただし、数値を根拠として「内容より話し方が重要」と指導するのは適切ではありません。正確な情報を、伝わりやすい話し方で届けることが目指すべき状態です。