第一声

解説

第一声は、応答したときに最初に発する言葉です。企業名と担当者名の名乗り、ごあいさつが含まれます。

最初の数秒の印象がその後のやり取りに尾を引く

電話では表情が見えないため、声の調子と言葉選びが印象のすべてになります。最初の数秒で受けた印象は、その後のやり取りの受け取られ方にも影響します。

名乗りを入れつつ簡潔に保つ

第一声に何を入れるかは、営業時間や窓口の性質によって変わりますが、名乗りを含めることは共通しています。あわせて、3コールを超えた場合はお待たせしたことへの一言を添えるのが慣例です。

冗長な名乗りは、早く用件を伝えたい顧客にとって待ち時間になります。必要な要素を残しながら、簡潔に保つことが実務的です。