第一声

解説

第一声は、応答した直後に口にする最初の言葉です。たとえば「お電話ありがとうございます。〇〇社の△△でございます」のように、あいさつと企業名・担当者名の名乗りで構成されます。

実務での使われ方

第一声に何を入れるかは、営業時間や窓口の性質によって変わりますが、名乗りを含める点は共通しています。さらに、3回以上呼び出し音を鳴らして待たせた場合は、「お待たせいたしました」と一言添えるのが一般的なビジネスマナーです。

注意点

電話では表情が見えないため、声の調子と言葉選びが印象を大きく左右します。最初の数秒で受けた印象は、その後のやり取りの受け取られ方にも影響します。一方で、冗長な名乗りは、早く用件を伝えたい顧客にとって待ち時間になります。したがって、必要な要素を残しながら、簡潔に保つことが実務的です。