接客8大用語

解説

接客8大用語は、接客の基本とされる定型のあいさつ表現をまとめたものです。小売や飲食の現場で広く使われており、コールセンターの新人研修でも取り上げられます。

8つの内訳は業界や企業によって入れ替わる

一般には、いらっしゃいませ、かしこまりました、少々お待ちくださいませ、お待たせいたしました、ありがとうございます、申し訳ございません、恐れ入ります、またのお越しをお待ちしております、といった表現が数えられます。項目数や内容は業界や企業によって異なり、接客7大用語とする場合もあります。

そのまま持ち込まず自社の表現に選び直す

対面の接客とは使う場面が違うため、そのまま持ち込むと不自然になります。自社の窓口で使う表現を選びなおし、トークスクリプトに反映しておくのが実用的です。