接客8大用語

解説

接客8大用語は、接客の場面で頻繁に使う8つの基本的な言葉を指します。小売や飲食の現場で広く使われています。

種類

一般に、接客8大用語には次の8つが挙げられます。

• いらっしゃいませ
• かしこまりました
• 少々お待ちください
• お待たせいたしました
• ありがとうございます
• 申し訳ございません
• 恐れ入ります
• 失礼いたします

ただし、項目数や内容は業界や企業によって異なります。たとえば、「失礼いたします」を除いた7つを接客7大用語とする場合もあります。

実務での使われ方

電話応対は対面の接客と使う場面が違うため、接客8大用語をそのまま持ち込むと不自然になる場合があります。そのため、センターは自社の窓口で使う表現をあらためて選び、トークスクリプトに反映しておくのが実用的です。