バイト敬語

解説

バイト敬語は、「〜になります」「〜のほう」「よろしかったでしょうか」のように、接客の現場で定着した特徴的な言葉づかいを指します。マニュアル敬語、コンビニ敬語、ファミコン言葉とも呼ばれます。話し手は丁寧に伝えようとして使っていますが、本来の敬語の使い方からは外れているとされます。

種類

バイト敬語	自然な表現
〜のほう、お送りします	〜をお送りします
〜になります	〜でございます
よろしかったでしょうか	よろしいでしょうか
〜の方を確認します	〜を確認します
1000円からお預かりします	1000円をお預かりします
お名前を頂戴しても	お名前を伺っても

実務での使われ方

オペレーターごとに個別に指摘するより、トークスクリプトや定型文に自然な表現を採用しておくほうが、現場に定着しやすくなります。応対品質のモニタリングでも、よく出る言い回しに絞って言い換え例を示すと、指導の内容が伝わりやすくなります。

注意点

バイト敬語は、直ちにトラブルになるわけではありませんが、気にする顧客には不慣れな印象を与えます。また、丁寧にしようとして言葉が長くなると、用件が伝わりにくくなる場合もあります。