二重敬語

解説

二重敬語は、「おっしゃられる」のように、一つの語について同じ種類の敬語を二重に使った表現です。文化審議会が2007年に答申した「敬語の指針」は、二重敬語を一般に適切でないとしています。丁寧に伝えようとする意識から生まれやすく、コールセンターの応対でもよく見られます。

判断基準

二重敬語にあたる表現は、重なった敬語の一方を外すと適切な形になります。

二重敬語	適切な表現
おっしゃられる	おっしゃる
ご覧になられる	ご覧になる

ただし、敬語が重なっていれば一律に誤り、というわけではありません。「敬語の指針」は、語によっては習慣として定着したものがあるとし、尊敬語の「お召し上がりになる」「お見えになる」、謙譲語Ⅰの「お伺いする」「お伺いいたす」「お伺い申し上げる」を例に挙げています。したがって、「お伺いしてもよろしいでしょうか」は、定着した言い方として使えます。

また、「拝見させていただきます」は、「拝見する」に「（さ）せていただく」を付けた形で、同じ語に同じ種類の敬語を重ねる二重敬語とは区別して考えられます。回りくどいと感じる場合は「拝見します」に言い換えれば足ります。

実務での使われ方

二重敬語への対策は、よく使う言い回しに絞って、トークスクリプトや定型文の側を正しい表現にしておくのが現実的です。

注意点

二重敬語は、誤りにあたる形であっても、顧客に失礼と受け取られることは多くありません。そのため指摘の優先度は高くなく、逐一誤りを正すことでオペレーターが話しにくくなるのは本末転倒です。