クッション言葉

解説

クッション言葉は、「恐れ入りますが」「あいにくですが」のように、依頼・断り・確認などの本題の前に置く短い前置きの表現です。同じ内容を伝えても、前置きがあるかどうかで相手の受け取り方が変わります。

種類

クッション言葉は、場面ごとによく使われる言い回しがあります。

場面	クッション言葉の例
お願いする	お手数をおかけしますが、恐れ入りますが
断る	あいにくですが、せっかくですが
尋ねる	差し支えなければ、よろしければ
待たせる	恐れ入りますが、お待たせして申し訳ございませんが
提案する	もしよろしければ、ご都合がよろしければ

注意点

クッション言葉をすべての発言に付けると、回りくどくなり、結論が見えにくくなります。急いでいる顧客には、かえってストレスになることもあります。したがって、相手に負担をかける場面と、意に沿わないことを伝える場面に絞って使うのが自然です。