クッション言葉

解説

クッション言葉は、依頼や断り、確認の前に置いて、伝わり方を和らげる言葉です。同じ内容でも、前置きがあるかどうかで受け取られ方が変わります。

場面ごとに使う言い回しが決まっている

場面	クッション言葉の例
お願いする	お手数をおかけしますが、恐れ入りますが
断る	あいにくですが、せっかくですが
尋ねる	差し支えなければ、よろしければ
待たせる	恐れ入りますが、お待たせして申し訳ございませんが
提案する	もしよろしければ、ご都合がよろしければ

付けすぎると結論が見えにくくなる

すべての発言に付けると、回りくどくなり、結論が見えなくなります。急いでいる顧客には、かえってストレスになることもあります。相手に負担をかける場面と、意に沿わないことを伝える場面に絞って使うのが自然です。