サンキューコール

解説

サンキューコールは、購入後や契約後にお礼を伝える目的でかけるアウトバウンドです。売り込みを伴わないため顧客に受け入れられやすく、次の接点をつくるきっかけになります。話す内容があらかじめ決まっているぶん、経験の浅い担当者にも任せやすい業務です。

初期のつまずきを拾う機会になる

届いた商品に不足がないか、初回のログインができているかといった確認を一言添えるだけで、問い合わせとして上がってこない小さなつまずきが見つかります。そのまま放置されれば解約や低い評価につながるものを、こちらから拾えるところに価値があります。オンボーディングの一環として組み込む例が増えているのも、この効果を狙ってのことです。

お礼の電話で売り込むと次から出てもらえない

お礼と商品案内を同じ通話に詰め込むと、顧客の記憶には勧誘の電話として残ります。次からは着信を避けられ、本当に伝えたい連絡も届かなくなります。案内したい商品がある場合でも、この通話では困りごとの有無を聞くところまでにとどめ、関心を示した相手にだけ別の機会を設けてください。通話の結果はCRMに記録し、同じ相手に何度もかけない状態にしておきましょう。