コミュニティマネジメント

解説

コミュニティマネジメントは、コミュニティを設計し、日々運用し、改善していく一連の業務です。役割としてのコミュニティマネージャーに対し、こちらは業務そのものを指します。

設計から連携まで五つの段階をたどる

フェーズ	主な作業
設計	目的と対象の定義、場の選定、ガイドライン策定
立ち上げ	初期メンバーの声がけ、最初の話題作り
運用	投稿への反応、イベント企画、モデレーション
育成	コアメンバーの発掘、登壇機会の提供
連携	場の声を製品・サポートへ戻す

登録者数だけでは実態が見えない

登録者数だけを追うと実態を見誤ります。実際に場が機能しているかは、発言した人の数、投稿に回答が付いた割合、初回投稿から2回目へ進んだ割合などで見ます。

コアメンバーに役割を渡していくと続く

立ち上げ直後は人が少なく、運営側が手をかけないと動きません。一方で、いつまでも運営側が回し続けると、参加者が主体になりません。早い段階でコアメンバーを見つけ、役割を渡していくことが継続の鍵です。