コミュニティマネジメント

解説

コミュニティマネジメントは、コミュニティを設計し、日々運用し、改善していく一連の業務です。コミュニティマネージャーが役割（担当者）を指すのに対し、コミュニティマネジメントは業務そのものを指します。

種類

コミュニティマネジメントの業務は、設計から連携まで、主に次の5つの段階に分かれます。

段階	主な作業
設計	目的と対象の定義、場の選定、ガイドラインの策定
立ち上げ	初期メンバーへの声がけ、最初の話題作り
運用	投稿への反応、イベントの企画、モデレーション
育成	コアメンバーの発掘、登壇機会の提供
連携	コミュニティで集まった声を製品開発やサポートへ戻す

実務での使われ方

コミュニティを長く続けるには、コアメンバーに役割を渡していくことが鍵になります。立ち上げ直後は人が少なく、運営側が手をかけないと場が動きません。一方で、いつまでも運営側が場を回し続けると、参加者が主体になりません。したがって、早い段階でコアメンバーを見つけ、役割を少しずつ渡していきます。

注意点

登録者数だけを追うと、コミュニティの実態を見誤ります。登録していても発言しない人が多ければ、場は機能していないためです。そのため、場が機能しているかどうかは、発言した人の数、投稿に回答が付いた割合、初回の投稿から2回目の投稿へ進んだ人の割合などで判断します。