LINE公式アカウント

解説

LINE公式アカウントは、企業がLINE上に開設するアカウントです。顧客が友だち登録すると、トーク画面でメッセージのやり取りができます。

アプリを入れずに使えて問い合わせの敷居が下がる

日本では日常的に使われているアプリであるため、新しくアプリを入れてもらう必要がなく、BtoCサービスでは問い合わせの敷居を下げられます。顧客側にやり取りの履歴が残る点も、案内を見返してもらいやすい利点です。

ボットで一次受付し、残ったものを有人につなぐ

チャットボットで一次受付を行い、解決しないものを有人対応につなぐ構成が多く取られます。メッセージは短文で届くため、顧客の文面も短くなりがちです。必要な情報を選択式で聞くなど、最初のやり取りで揃える工夫が有効です。

会員情報とひもづける場合は、本人確認の手順をあらかじめ定めておきます。