LIVE配信

解説

LIVE配信は、収録済みの教材ではなく、その場で進行する講義をオンラインで配信する形式です。質問をその場で受けられる点が、録画教材との違いです。サポート部門では、新人研修や新サービスの説明会、拠点をまたいだ勉強会などで使われています。

タイミングが重要な周知に向いている

リリース直前の周知や、障害発生時の緊急周知など、タイミングが重要な場面に向いています。録画を後から教材化する前提で行うと、コスト効率が上がります。全員が同じ説明を同じ日に聞けるため、拠点や委託先が分かれていても案内内容のばらつきが出にくくなります。

全員の時間を同時に押さえる負担は残る

一方で、参加者全員の勤務シフトを同じ時間に空ける必要があります。長時間の受付をしているセンターでは、全員が同時に席を外す形は取れません。2回に分けて配信する、録画を後追い視聴の枠として認めるといった運用を、開催前に決めておきます。チャット欄での質問受付や出席確認をどう扱うかも、担当を割り振っておくと当日に慌てずに済みます。