eラーニング

解説

eラーニングは、教材をオンラインで提供し、受講者が自分のペースで学べるようにした仕組みです。受講の記録が残るため、誰がどこまで終えたかを管理者が把握できます。ただし動画を流しただけでも履修済みになりやすく、理解度テストと組み合わせないと実態がつかめません。

新人研修や新機能の周知に使われる

• 新人オペレーターの基礎研修
• 新機能リリース時の周知と理解度確認
• コンプライアンス研修の履修管理
• アウトソーサー含めた複数拠点への同一教育

知識はeラーニング、判断と話し方はOJTに振り分ける

製品仕様や規程のように答えが決まっている内容はeラーニングで先に揃え、相手に合わせた判断や話し方はロールプレイングとOJTで身につける分担が実務的です。