LMS（学習管理システム）

研修教材の配信と、受講状況・テスト結果・修了状況などの管理を一つのシステムで行う仕組み。

解説

LMS（Learning Management System）は、研修教材の配信と受講状況の管理を一つのシステムで行う仕組みです。LMSは教材を配るだけでなく、誰がどこまで進めたか、理解度テストの結果はどうか、未受講者は誰かを管理できます。したがって、単なる動画の保管場所とは役割が異なります。

LMSの基本機能は、学習コンテンツの管理、受講者の管理、進捗・成績の管理、レポートによる分析の4つです。管理者は、教材を登録して受講者や受講期限を割り当て、受講者はブラウザやアプリから教材を受講します。受講の記録はLMSに蓄積され、管理者は部署別や教材別に集計できます。

また、外部の教材をLMSで扱うときは、SCORMなどの規格に沿って受講状況や得点をやり取りします。さらに近年は、生成AIが設問や教材の作成を支援する機能を備えたLMSも登場しています。

コンタクトセンターでは、新人研修の進捗確認や、商品改定にともなう再教育の配信にLMSを使います。配信して終わりにせず、正答率の低い設問を研修内容の改善に回すところまで、運用として決めておきます。

また、受講状況を記録として残せるため、個人情報保護やコンプライアンスに関する研修を実施した証拠としても使えます。たとえば、監査や認証の審査で、教育の実施記録を求められることがあります。