ナレッジ共有

解説

ナレッジ共有は、一部の人しか知らない情報を、必要な人が必要なときに使える状態にする取り組みです。対応件数の多い担当者ほど書く時間を取れないため、書く作業を業務時間に組み込む判断が要ります。新しく入った人が最初の一か月で何に詰まったかは、共有すべき項目を洗い出す手がかりになります。

書く手間と探しにくさが共有を止めてしまう

• 書くことが追加の仕事として上乗せされている
• 書いても読まれている実感がない
• 探しにくく、結局人に聞いたほうが早い

この3つを仕組みで潰さない限り、告知では定着しません。