ナレッジ共有

解説

ナレッジ共有は、一部の人しか知らない情報を、必要な人が必要なときに使える状態にする取り組みです。ナレッジ共有が進むと、特定の担当者に聞かなければ分からない状態が減ります。

実務での使われ方

対応件数の多い担当者ほど、ナレッジを書く時間を取れません。そのため、書く作業を業務時間に組み込む判断が必要です。また、新しく入った人が最初の1か月で何に詰まったかは、共有すべき項目を洗い出す手がかりになります。

注意点

ナレッジ共有は、書く手間と探しにくさがあると止まってしまいます。ナレッジ共有が止まる原因には、たとえば次のようなものがあります。

• 書くことが追加の仕事として上乗せされている
• 書いても読まれている実感がない
• 探しにくく、人に聞いたほうが早い

上記の原因を仕組みで解消しない限り、告知だけでは定着しにくくなります。