引き継ぎ資料

解説

引き継ぎ資料は、退職や異動の際に、後任が困らないよう情報をまとめた文書です。交代が決まってから書き始めると時間が足りないため、日々の記録を残す運用にしておくと楽になります。後任が一人で読んで動けるかを、引き継ぎ期間中に試してもらうのが確実です。

例外対応や社内の相談先は前任者にしか書けない

手順書になっていない例外ケース、特定顧客との経緯、社内の誰に聞けば早いかといった情報は暗黙知の典型で、前任者に聞かなければ出てきません。書き出しを前任者だけに任せず、引き継ぎ期間中に後任が実際に案件を持ち、詰まった箇所をその場で聞いて書き足していく進め方にすると、必要なものが残ります。

引継後にマニュアルやFAQへ反映するまで決める

引継書をそのまま放置すると、次の交代でまたゼロから作ることになります。使える内容は、引継後にマニュアルやFAQへ反映する工程までをセットで決めておきます。