ソーシャルラーニング

解説

ソーシャルラーニングは、講師から受講者への一方向の教育ではなく、参加者同士のやり取りを学びの中心に置く学習形態です。ソーシャルラーニングでは、教える側と学ぶ側の役割が固定されず、参加者が互いに教え合い、学び合います。企業では、社内SNSやチャット、Q&Aの掲示板などのツールを使って行われることが多くあります。

実務での使われ方

コンタクトセンターでは、対応に詰まった事例を持ち寄る勉強会、うまくいった応対を共有するチャットのチャネル、新人からの質問を全員が見られる場などが、ソーシャルラーニングにあたります。参加者のやり取りがそのまま記録として残るため、学習と同時にナレッジの蓄積が進む点が利点です。

注意点

ソーシャルラーニングは、自然に始まるのを待つだけでは続きません。そのため、話題を出す担当者と時間枠を決めておきます。また、発言が一部の人に偏るときは、持ち回りで事例を出す形にすると参加が広がります。