ソーシャルラーニング

解説

ソーシャルラーニングは、講師から受講者への一方向ではなく、受講者同士のやり取りを学びの中心に置く考え方です。自然に始まるのを待つだけでは続かないため、話題を出す担当と時間枠を決めておきます。発言が一部の人に偏るときは、持ち回りで事例を出す形にすると参加が広がります。

詰まった事例を持ち寄り応対を共有して学ぶ

対応に詰まったケースを持ち寄る勉強会、うまくいった応対を共有するチャネル、新人からの質問を全員が見られる場などがこれにあたります。ナレッジの蓄積と同時に進むのが利点です。