集合研修

解説

集合研修は、講師と受講者が同じ場所に集まって行う研修です。新人の立ち上げ時期や、判断の伴う内容を扱うときに選ばれます。知識を伝えるだけならeラーニングで足りるため、その場に集める理由を先に決めておきます。

その場で質問できる代わりに日程調整の負担が増える

その場で質問できること、受講者同士のやり取りが生まれることが利点です。一方で、日程調整の負担と、欠席者へのフォローが課題になります。シフト勤務が中心のコンタクトセンターでは、録画を併用するのが現実的です。