集合研修

解説

集合研修は、講師と受講者が同じ場所に集まって行う研修です。会議室などの会場を用意し、社内の社員や外部から招いた講師が進行します。カスタマーサポートでは、新人の立ち上げ時期や、判断を伴う内容を扱うときに選ばれます。ただし、知識を伝えるだけならeラーニングで足りるため、受講者をその場に集める理由を先に決めておきます。

実務での使われ方

受講者がその場で講師に質問できることと、受講者同士のやり取りが生まれることが、集合研修の利点です。たとえば、ケース検討やロールプレイングのように、他の受講者の考え方に触れながら進める内容に向いています。

注意点

集合研修では、日程調整の負担と、欠席者へのフォローが課題になります。そのため、シフト勤務が中心のコンタクトセンターでは、研修の様子を録画し、欠席者が後から視聴できるようにする方法があります。さらに、会場費、講師の謝礼や交通費、教材費といった費用と、会場の手配や設営などの運営の手間もかかります。