ブレンデッドラーニング

解説

ブレンデッドラーニングは、オンラインと対面の学習を組み合わせ、両者の得意な部分を生かす学習方法です。eラーニングだけ、または集合研修だけでは補えない範囲を、互いに埋め合わせます。組み合わせる順番も設計の対象で、知識を先に自習させておけば、集まる時間を練習に使えます。なお、事前に動画で学び、対面で演習を行う反転学習は、ブレンデッドラーニングの一形態とされることがあります。

種類

知識はeラーニングに、練習はロールプレイングに振り分けます。

工程	形式
製品知識・規則の理解	eラーニング
話し方・聴き方の練習	ロールプレイング
判断のばらつき調整	ケース検討の集合研修
実際の応対	OJT

振り分けの目安は、一人で読んで身につく内容かどうかです。料金表や手続きの規則のように答えが一つに決まる内容は、自習で足ります。一方、相手の反応を見ながら言い方を変える技術は、人を相手に練習しないかぎり身につきません。

注意点

受講者の半分が事前の動画を見ていない状態で集まると、講師は同じ内容をもう一度話すことになり、練習のために確保した時間が失われます。そのため、受講履歴とテストの結果は前日までに確認し、未了者には別枠を用意してください。また、対面の冒頭に短い確認テストを置き、不正解だった項目だけを補う進め方もあります。