コンタクトセンター検定試験（コン検）

コンタクトセンターで成果を上げるための実務スキルを、エントリーからセンターの設計までの役割別に認定する検定試験。

解説

コンタクトセンター検定試験（通称：コン検）は、一般社団法人日本コンタクトセンター教育検定協会が実施する検定試験です。コンタクトセンターで高い成果を継続的に上げるための行動特性（コンピテンシー）を体系化し、実務スキルを資格として認定することを目的としています。

なお、同じ「コンタクトセンター」の名を持つ団体に日本コンタクトセンター協会（CCAJ）がありますが、コン検の実施団体は別の法人です。

コン検には、役割に応じた5つの資格があります。

資格は、応対の基本動作から、センター全体の設計・運営までを段階的に扱います。このうち、エントリー資格、オペレーター資格、スーパーバイザー資格の試験は、CBT（Computer Based Testing）方式で実施されています。

たとえば、SVへの昇格の前提としてスーパーバイザー資格の取得を求める、研修計画の到達点を資格の出題範囲に合わせる、といった使い方があります。オペレーターからSVへと役割が上がる際に、求められる行動が変わることを外部の基準で示せる点が利点です。

試験科目や実施方式は改定されることがあります。したがって、受検前に実施団体の公式サイトで最新の情報を確認してください。