コンタクトセンター検定試験（コン検）

コンタクトセンターの実務スキルを役割別に認定する検定。オペレーターからマネジメント層までをカバーする。

解説

コンタクトセンター検定試験（通称：コン検）は、一般社団法人日本コンタクトセンター教育検定協会が実施する検定です。コンタクトセンターで成果を上げるための行動特性を体系化し、実務スキルを認定することを目的としています。

同じ「コンタクトセンター」の名を持つ団体に日本コンタクトセンター協会（CCAJ）がありますが、コン検の実施団体は別の法人です。

応対の基本動作から、センター全体の設計・運営までが段階的に並んでいます。試験科目や実施方式は改定されるため、受検前に実施団体の公式サイトで確認してください。

SV昇格の前提としてSV資格の取得を置く、研修計画の到達点を資格の出題範囲に合わせる、といった組み込み方があります。オペレーターからSVへと役割が上がる際、求められる行動が変わることを、外部の基準で示せる点が利点です。