コンタクト率

架電した件数のうち、実際に相手と話せた割合。

解説

コンタクト率は、架電した件数のうち、実際に相手本人と話せた割合です。契約更新の案内や未入金の確認など、こちらから電話をかける業務で追う指標です。つながらなかった理由を記録に残しておくと、リストの問題なのか時間帯の問題なのかを切り分けられます。

コンタクト率（％）＝ 接触できた件数 ÷ 架電件数 × 100

件数を増やすより、つながる確率を上げるほうが効果的です。