リストクリーニング

解説

リストクリーニングは、架電前のリストから重複レコード、番号の誤り、受信拒否意思を示された連絡先を取り除く作業です。架電の前段階の作業ですが、ここを飛ばすと後工程の効率がそのまま落ちます。担当と実施時期を決め、名簿を受け取るたびに通す運用にしておくと抜けません。

拒否した相手への再架電を防ぐ

効率の問題だけではありません。断ったはずの相手に再度架電してしまうことは、クレームと法令違反の両方のリスクにつながります。拒否リストの反映経路を仕組みとして保証しておく必要があります。