リストスクリーニング

解説

リストスクリーニングは、属性や行動履歴を基に、反応が見込める層を選び出す作業です。リストクリーニングが「除く」作業であるのに対し、スクリーニングは「選ぶ」作業になります。同じ名簿でも、誰に架けるかを絞り込めば、1件あたりの獲得率と担当者の負担は変わります。

絞り込み条件は仮説として置き、結果を見て入れ替える

条件は、過去に成約した層の共通点から立てます。業種、契約年数、直近の利用状況といった軸を組み合わせ、「この条件なら反応が見込める」という仮説の形にしておきます。実施後は条件ごとの獲得率を見比べ、当たらなかった軸は外してください。条件を固定したまま回し続けると、そのセグメントを架け尽くしても気づけません。

絞り込んだ後も除外リストとの突き合わせが要る

「選ぶ」処理を通しただけでは、拒否意思を示した相手がリストに残ることがあります。条件に合う相手ほど過去の接触回数が多く、再勧誘の禁止に触れやすい点にも注意してください。架電の直前にリストクリーニング側の除外リストと突き合わせ、オプトアウト済みの連絡先が混ざっていないか確認します。