獲得率

解説

獲得率は、アウトバウンドの架電のうち目的を達成できた件数の割合です。何をもって獲得とするかは施策によって異なり、契約、アポイントの取得、資料送付の承諾、アンケートの回答完了などが設定されます。

総架電数かコンタクト数かで意味が変わる

分母を総架電数にするか、相手につながった件数（コンタクト数）にするかで意味が変わります。総架電数を分母にすると架電効率も含めた数値になり、コンタクト数を分母にすると会話の成否だけを見た数値になります。施策の改善点を探すなら、両方を分けて把握するほうが判断しやすくなります。

リストの質と時間帯と最初の数十秒が獲得率を動かす

リストの質、架電する時間帯、初めの数十秒の切り出し方が大きく影響します。トークスクリプトを一律で運用するのではなく、成功した会話の共通点を抽出して反映していく進め方が有効です。