受注率

解説

受注率は、窓口で応対した件数のうち、注文や申し込みに至った件数の割合です。通販の注文受付や、資料請求からの申込受付を担う窓口では、主要な指標になります。

算出方法

受注率（％）＝ 受注件数 ÷ 応対件数 × 100

実務での使われ方

受注率は、応対の巧拙だけで決まるものではありません。広告の出稿先、キャンペーンの条件、流入してくる顧客層によって大きく変わります。そのため、数値が落ちたときに現場の応対だけを原因とみなすと、実際の要因を見誤ります。時期や流入経路で区切って比較すると、原因を切り分けやすくなります。

注意点

受注率を強く求めると、顧客の意向に沿わない勧誘が起きやすくなります。したがって、契約後の解約率やクレーム件数と並べて確認し、無理な受注が発生していないかを点検する運用が必要です。