顧客管理・チケット管理の用語一覧
「顧客管理・チケット管理」に分類されるカスタマーサポート用語を26語掲載しています。
あ行 2語
か行 2語
さ行 2語
た行 10語
- 対応区分 タグ付けを参照
- 対応状況 チケットステータスを参照
- 対応履歴 応対履歴を参照
- タグ付け 応対内容をあらかじめ決めた区分で分類すること。集計と分析の前提になる。
- チーム受信箱 共有受信箱を参照
- チケット 問い合わせ1件を識別番号付きの単位として扱ったもの。受付から完了までの状態と担当を持つ。
- チケット管理 問い合わせ1件をチケットとして扱い、受付から完了までの状態と担当を管理する仕組み。
- チケット管理システム 問い合わせを1件ずつ「チケット」として記録し、担当者・状態・期限を管理するシステム。
- チケットシステム チケット管理システムを参照
- チケットステータス チケットがいま対応のどの段階にあるかを示す状態区分。
- チケットトリアージ 受け付けたチケットの優先度と担当を判断し、振り分ける工程。
- チケットマージ 同じ内容のチケットが複数できた際に、1つにまとめる操作。
- チャット履歴 チャットでのやり取りを一連の記録として保存したもの。
- 追加項目 カスタムフィールドを参照
- 定型操作 マクロを参照
- ディスポジション タグ付けを参照
- データベースマーケティング 蓄積した顧客データを基に、対象や訴求を使い分けるマーケティング手法。
- 問い合わせ管理 チケット管理を参照
- 問い合わせ管理システム 複数チャネルから届く問い合わせを集約し、対応状況を可視化して管理するシステム。
- 問い合わせ管理ツール 問い合わせ管理システムを参照
- 問い合わせチケット チケットを参照
- 統合 チケットマージを参照
- トランスクリプト チャット履歴を参照
- トリアージ チケットトリアージを参照
な行
は行 3語
ま行 3語
ら行 1語
A-C 1語
D-F
J-N 1語
S-Z 1語
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