顧客管理・チケット管理の用語一覧
「顧客管理・チケット管理」に分類されるカスタマーサポート用語を27語掲載しています。
あ行 2語
か行 2語
さ行 2語
た行 10語
- 対応履歴 応対履歴を参照
- タグ付け 応対の内容を、あらかじめ決めた区分で分類して記録すること。
- チーム受信箱 共有受信箱を参照
- チケット 問い合わせ1件を識別番号付きの単位として扱い、受付から完了までの状態と担当者を持たせたもの。
- チケット管理 問い合わせや依頼を1件ずつチケットとして扱い、受付から完了までの状態と担当を管理する方法。
- チケット管理システム 問い合わせを1件ずつ「チケット」として記録し、担当者・状態・期限を管理するシステム。
- チケット管理ツール チケット管理システムを参照
- チケットシステム チケット管理システムを参照
- チケットステータス チケットがいま対応のどの段階にあるかを示す状態区分。
- チケット統合 チケットマージを参照
- チケットトリアージ 受け付けたチケットの優先度と担当を判断し、振り分ける工程。
- チケットマージ 同じ内容のチケットが複数できた際に、1つにまとめる操作。
- 着信ポップアップ スクリーンポップを参照
- チャットトランスクリプト チャット履歴を参照
- チャット履歴 チャットで交わされた顧客とオペレーター・チャットボットの発言を、会話単位のテキストとして保存したもの。
- チャットログ チャット履歴を参照
- ディスポジション タグ付けを参照
- データベースマーケティング 顧客の属性や購入・問い合わせの履歴をデータベースに蓄積して分析し、対象ごとに接触の内容を変えるマーケティング手法。
- 問い合わせ管理システム メールや電話、チャットなど複数の窓口に届いた問い合わせを1か所に集め、担当者と対応状況を管理するシステム。
- 問い合わせ管理ツール 問い合わせ管理システムを参照
- トリアージ チケットトリアージを参照
な行 1語
は行 3語
ま行 3語
ら行 1語
A-C 1語
D-F
J-N 1語
S-Z 1語
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