ヘルプデスクツール

問い合わせ受付・FAQ・ナレッジ管理などをまとめて提供する、ヘルプデスク業務向けのソフトウェア。

解説

ヘルプデスクツールは、ヘルプデスクの日常業務を担うソフトウェアです。問い合わせの受付と管理を軸に、FAQ公開、ナレッジ共有、レポートといった機能を束ねた製品を指します。社外向けのカスタマーサポート用と、情報システム部門や総務が使う社内向けとで、求められる機能の重心が変わります。