MA（マーケティングオートメーション）

見込み客の行動に応じて、メール配信や情報提供を自動で行う仕組み。

解説

MA（Marketing Automation）は、見込み客の行動に応じてメール配信や情報提供を自動で行う仕組みです。資料をダウンロードした、特定のページを何度も見た、といった行動を記録し、あらかじめ決めた条件に合致した相手へ自動で働きかけます。

マーケティング部門の道具として語られることが多いものの、既存顧客への働きかけにも使えます。導入直後の顧客へ使い方の案内を段階的に送る、特定の機能を使っていない顧客へ活用方法を届ける、更新時期が近い顧客へ事前に連絡する、といった運用です。

問い合わせが発生する前に情報を届けられれば、呼量そのものを減らせます。

自動配信は手間がかからない反面、状況に合わない連絡が届くと不信感につながります。問い合わせ中の顧客や、トラブル対応中の顧客を配信対象から外す条件設定は、CRMとの連携が前提になります。