SFA（営業支援システム）

解説

SFA（Sales Force Automation）は、商談の進捗状況、訪問や架電の活動履歴、受注の見込み額などを管理し、営業活動を支援するシステムです。案件がどの段階にあり、いつ決まりそうかを可視化します。

CRMより商談のプロセスに焦点を当てる

CRMが顧客との関係全体を扱うのに対し、SFAは受注に至るまでの商談プロセスに焦点を当てます。実際の製品では両方の機能を備えているものが多く、明確に分かれていないこともあります。

サポートが受けた相談を営業へ引き渡せる

問い合わせの中には、商談中の見込み客からのものや、既存顧客の増設・追加契約につながるものが含まれます。SFAとCRMが連携していれば、サポートが受けた相談を営業側へ引き渡せます。逆に、商談中の顧客からの問い合わせであることをサポート側が把握できれば、対応の優先度や伝え方を調整できます。