親子チケット

解説

親子チケットは、1件の問い合わせに複数部署の作業が必要な場合に、全体を表す親チケットと、個別作業の子チケットに分けて管理する仕組みです。社内ヘルプデスクの入退社手続きなど、定型だが工程が多い業務でよく使われます。

工程が複数の部署にまたがる業務ほど親子に分ける効果が出る

• 入社時のPC手配・アカウント発行・座席準備
• 障害対応での原因調査と顧客向け報告
• 複数拠点にまたがる機器入れ替え

親のクローズ条件を決めないと子が残ったまま締まる

親のクローズ条件（全子チケット完了が必須かどうか）を決めておかないと、子が残ったまま親が締まる事故が起きます。