チャット履歴

解説

チャット履歴は、開始から終了までの発言を時系列で残した記録です。電話と違いテキストとして残るため、検索も集計もできるのがチャットの大きな強みです。

残ったテキストはFAQ改善にも育成にも使い回せる

• 顧客が実際に使っている言葉をFAQのタイトルに反映する
• 長引く対応の共通パターンを探す
• 新人育成の教材として使う
• AIに学習・参照させるデータとする

保存期間と閲覧権限をあらかじめ定める

個人情報が混ざる前提で保存期間と閲覧権限を定めます。顧客へのトランスクリプト送付機能を使う場合は、社内メモが含まれないかを確認します。