共有受信箱

解説

共有受信箱は、代表アドレス宛に届く問い合わせを、チーム全員で受け取って対応するための受信トレイです。個人の受信箱では届いた本人しか状況を知り得ませんが、共有受信箱では未対応の件数も、誰が何を抱えているかも、全員が同じ画面で確認できます。

通知と棚卸しで未対応のまま放置させない

• 未対応が一定件数を超えたら通知する、といった閾値を決めておく
• 担当者未設定のまま放置されないよう、朝会などで棚卸しの時間を取る
• 個人宛に直接届いた問い合わせも共有受信箱へ転送するルールを徹底する