ビュー（表示条件）

解説

ビュー（表示条件）は、「自分の未対応」「期限近いもの」「エスカレーション済み」といった条件を保存しておき、ワンクリックで必要なチケットだけを呼び出せるようにする仕組みです。個人ごとに作るビューとチーム共通のビューを分けておくと、担当が休んだときに別の人が同じ条件で追えます。条件に使っている項目を後から変える場合は、既存のビューに影響が出ないかを確かめます。

期限間近や担当者未設定のビューがよく使われる

• 自分が担当の未対応・対応中
• 担当者未設定のチケット
• 期限2時間以内のチケット
• 顧客から返信があったチケット
• 重要顧客からの問い合わせ

ビューが増えるほど見落としが生まれる

ビューが多いほど「どこを見ればよいか」が曖昧になり、見落としが生まれます。担当者が朝一番に開くビューを1つに定め、そこだけ見ていれば抜けない状態をつくるのが理想です。