モニタリングチェックシート

解説

モニタリングチェックシートは、応対の何を見るのかを項目化し、点数を付けられる形にした評価表です。評価を言語化することで、評価者間のばらつきを減らします。

基本動作から終話までを区分ごとに並べる

区分	項目例
基本動作	名乗り、復唱確認、保留の一声
ヒアリング	最後まで聞く、話を遮らない
正確さ	案内内容に誤りがない
終話	次の行動を明示する

項目を増やしすぎると評価が続かなくなる

項目を増やしすぎると評価に時間がかかり、続かなくなります。改善につながる項目に絞ることを優先します。