コンタクトセンター業務倫理綱領

解説

コンタクトセンター業務倫理綱領は、業界団体である日本コンタクトセンター協会（CCAJ）が示す、コンタクトセンター業務に携わる事業者が守るべき倫理の基本方針です。これを具体化した「ガイドライン」も併せて公表されています。以前は「コールセンター業務倫理綱領」と呼ばれていたため、旧称のまま記載された社内文書も残っています。

法令ではなく業界の自主基準として定められている

法令ではなく、会員事業者が自主的に守る基準として定められています。違反したこと自体に罰則が科されるわけではありませんが、自社の行動規範や研修資料をつくるときの下敷きとして参照されます。条文は改定されるため、最新版はCCAJの公式サイトでご確認ください。

出典

• 一般社団法人日本コンタクトセンター協会
• コンタクトセンター業務倫理綱領（PDF）（日本コンタクトセンター協会）