日本コンタクトセンター協会（CCAJ）

解説

一般社団法人日本コンタクトセンター協会（CCAJ：Contact Center Association of Japan）は、コールセンター・コンタクトセンター業界の健全な発展を目的とする業界団体です。従来は「日本コールセンター協会」の名称で活動していましたが、電話以外のチャネルを含むコンタクトセンター領域の広がりに対応するため、2024年10月1日に現在の名称へ変更しました。

ガイドラインの策定から人材育成までを手がける

公式サイトで公開されている主な活動は次のとおりです。

• ガイドライン・認定制度：カスタマーハラスメント対策ガイドラインの策定と、対策に取り組む企業を認定する制度の運営
• 人材育成：CCAJスクール（ベーシックコース・専門コース）や、SV向けの交流の場「SVカフェ」の開催
• 情報発信：会員向けの「CCAJ News」、業界動向をまとめたガイドブック、業界の仕事を紹介する「働く！コンタクトセンター図鑑」の運営
• 会員交流：会員企業同士の交流会の開催

業界標準や行動規範を確かめる際に参照される

コールセンター事業者やアウトソーサーの多くが会員として加盟しており、業界標準や倫理的な行動規範を確認する際の参照先になっています。カスタマーハラスメント対策のように、社会的な関心が高いテーマで指針を求める場合にも参照されます。

出典

• 一般社団法人日本コンタクトセンター協会 公式サイト
• 名称変更のお知らせ（2024年10月1日）
• CCAJについて（日本コンタクトセンター協会（CCAJ））