日本ICTテレコムユーザー協会

解説

公益財団法人日本ICTテレコムユーザー協会（JTUA）は、情報通信の利用者の立場から活動する団体です。最新のICTの動向を伝えるとともに、情報リテラシーの向上やCS経営の推進を図り、企業や地域社会の人材育成を支援しています。

協会は、2026年7月1日に「公益財団法人日本電信電話ユーザ協会」から現在の名称に変更しました。名称の変更は、協会設立50周年を迎え、事業環境の変化を踏まえたものです。

顧客対応の分野では、電話応対技能検定（もしもし検定） の実施団体として知られています。もしもし検定には4級から指導者級までの等級があり、電話応対の基本動作から、指導者として他者を育成する水準までを段階的に評価します。さらに、協会は電話応対コンクールや企業電話応対コンテスト、ICTセミナーも開催しています。

実務での使われ方

コンタクトセンターや受付部門では、応対品質の指標として、または育成プログラムの一環として、もしもし検定の受検を位置づけている例があります。また、電話応対コンクールへの参加を、オペレーターの目標づくりに活用する方法もあります。

注意点

検定の等級構成や実施要項は、変更されることがあります。したがって、受検を検討する際は、協会の公式サイトで最新の情報を確認してください。

出典

• 公益財団法人日本ICTテレコムユーザー協会