日本ICTテレコムユーザー協会

解説

公益財団法人日本ICTテレコムユーザー協会（JTUA）は、情報通信の利用者側の立場から活動する団体です。顧客対応の領域では、電話応対技能検定（もしもし検定） の実施団体として知られています。

もしもし検定は、4級から指導者級までの等級が設けられており、電話応対の基本動作から、指導者として他者を育成する水準までを段階的に評価する制度です。

応対品質や育成の指標に使う

コンタクトセンターや受付部門では、応対品質の指標として、または育成プログラムの一環として受検を位置づけている例があります。

等級構成や実施要項は見直されることがある

検定の等級構成や実施要項は見直されることがあります。受検を検討する際は、協会の公式サイトで最新の情報を確認してください。

出典

• 公益財団法人日本ICTテレコムユーザー協会