ビジネス実務マナー検定

解説

ビジネス実務マナー検定は、公益財団法人実務技能検定協会が実施する検定です。「職場の常識を身に付ける」ことを掲げ、形式的なマナーだけでなく、仕事を進めるうえでの判断や、組織の中での振る舞いを含めて問います。

実務での使われ方

同じ実務技能検定協会が実施する秘書検定は、上司を補佐する立場を軸にしています。一方で、ビジネス実務マナー検定は、より一般的な社会人の立場を前提としています。そのため、新卒や若手の育成では、ビジネス実務マナー検定の方が範囲としてなじむ場合があります。

コンタクトセンターでは、入社後の短い期間で応対に入る体制が多く、基礎的なビジネスマナーの育成が後回しになりがちです。トークスクリプトを読めば応対は成立しますが、スクリプトから外れた場面での判断は、ビジネスマナーの土台の有無で差が出ます。したがって、新人研修の到達目標として、この検定の出題範囲を参考にする方法があります。

注意点

検定の級の区分や出題範囲、試験方式は変更されることがあります。受検を検討する際は、実施団体の公式サイトで最新の情報を確認してください。

出典

• ビジネス実務マナー検定（実務技能検定協会）