秘書検定

解説

秘書検定（秘書技能検定）は、公益財団法人実務技能検定協会が実施する検定です。名称に「秘書」とありますが、問われる内容は敬語、電話応対、来客応対、文書作成、予定管理といった、社会人全般に共通する範囲です。

基礎的な言葉遣いが応対の土台になる

問い合わせ対応の質は、商品知識だけでは決まりません。顧客への言葉遣い、メールの体裁、社内の関係部署への依頼の仕方といった、基礎的な部分が土台になります。

とくに、二次対応やエスカレーションでは、社内の他部署へ依頼する場面が増えます。依頼の仕方が雑だと、回答までの時間が伸び、結果として顧客を待たせることになります。

級数や出題範囲は変更されることがある

検定の級数や出題範囲は変更されることがあります。受検を検討する際は、実施団体の公式サイトをご確認ください。

出典

• 秘書検定（実務技能検定協会）