HDI認定資格

解説

HDI認定資格は、サポートサービスの国際的な基準を提供するHDIの日本法人、HDI-Japanが提供する資格制度です。サポートの現場での役割ごとにコースが分かれています。

担当する役割ごとにコースが分かれる

名称	略称
カスタマサービスリプレゼンタティブ	CSR
サポートセンターアナリスト	SCA
サポートセンターチームリーダー	SCTL
サポートセンターマネージャ	SCM

このほか、KCSファウンデーション（KCSF）やKCSプリンシプル（KCSP）といったナレッジ関連の認定、サポートセンターのAI活用（AISO）、顧客体験管理（XLA）などのテーマ別コースも用意されています。

個人のスキルと組織の水準を別々に認定する

HDI-Japanは、個人向けの資格に加えて、サポートセンターそのものを対象とする国際認定も行っています。個人のスキルを認定するものと、組織の運営水準を認定するものは別の制度です。

育成基準の土台として使われる

自社の育成基準をゼロから作るのではなく、国際基準を土台にして自社向けに調整する、という使い方がされます。取引先への提案時に、支援体制の水準を示す材料として使われることもあります。

出典

• HDI-Japan トレーニングコース
• HDI認定資格/トレーニング（HDI-Japan）