HDI認定資格

解説

HDI認定資格は、HDI-Japanが提供する、サポートセンターで働く人の資格制度です。HDI（Help Desk Institute）は1989年に米国で設立されたサポートサービスの団体で、HDI-Japanは2001年に日本で設立されました。HDI-Japanの運営は、シンクサービス株式会社が担っています。

HDI認定資格は、サポートの現場での役割ごとにコースが分かれており、国際的な基準に基づいてスキルを認定します。

種類

役割別の主なコースは次のとおりです。

名称	略称
カスタマサービスリプレゼンタティブ	CSR
サポートセンターアナリスト	SCA
サポートセンターチームリーダー	SCTL
サポートセンターマネージャ	SCM

さらに、KCSファウンデーション（KCSF）やKCSプリンシプル（KCSP）といったナレッジ関連のコース、サポートセンターのAI活用（AISO）、顧客体験管理（XLA）などのテーマ別コースも用意されています。

実務での使われ方

企業は、自社の育成基準を一から作るのではなく、国際基準を土台にして自社向けに調整する目的でHDI認定資格を使います。また、取引先への提案時に、支援体制の水準を示す材料として使われることもあります。

注意点

HDI-Japanは、個人向けの資格に加えて、サポートセンターそのものを対象とする「サポートセンター国際認定（七つ星）」や「五つ星認証」も行っています。個人のスキルを認定する資格と、組織の運営水準を認定する制度は別の仕組みのため、区別して扱う必要があります。

出典

• HDI-Japan トレーニングコース
• HDI認定資格/トレーニング（HDI-Japan）