MOS（マイクロソフト オフィス スペシャリスト）

解説

MOS（Microsoft Office Specialist）は、Word、Excel、PowerPointなどのOfficeアプリケーションの利用スキルを証明する資格で、マイクロソフトが認定する国際資格です。日本では、オデッセイ コミュニケーションズが試験を運営しています。

科目は、アプリケーションとバージョンごとに分かれています。さらに、ExcelとWordには、一般レベル（アソシエイト）と上級レベル（エキスパート）の2つのレベルがあります。

実務での使われ方

コンタクトセンターでは、専用の管理ツールを導入していても、次のような作業でデータをCSVで書き出し、Excelで加工することが少なくありません。

• 入電データの集計とシフト作成
• KPIの集計とレポート作成
• 問い合わせ内容の分類集計

集計に時間がかかると、分析や改善に使える時間が減ります。したがって、SVやマネージャーの育成で、Excelの集計スキルを確認する目安としてMOSを使う方法があります。

注意点

対象となるOfficeのバージョンや科目構成は更新されます。たとえば、MOS 2016 の試験は、2026年3月31日に終了しました。また、日本での実施団体の案内によると、全国一斉試験は、2026年12月13日実施分が最終回です。最終回の後は、随時試験で受験できます。受験を検討する際は、MOS公式サイトで最新の科目と受験方法を確認してください。

出典

• 試験概要｜MOS公式サイト（オデッセイ コミュニケーションズ）