MOS（マイクロソフト オフィス スペシャリスト）

解説

MOS（Microsoft Office Specialist）は、Word、Excel、PowerPointなどの操作スキルを認定するマイクロソフトの国際資格です。アプリケーションごと、およびレベルごとに科目が分かれています。

センターの管理業務はExcelの上で行われる

専用の管理ツールを入れていても、次のような作業はCSVで書き出してExcelに戻ってくることが少なくありません。

• 入電データの集計とシフト設計
• KPIの集計とレポート作成
• 問い合わせ内容の分類集計

集計に時間を取られると、分析や改善に回せる時間が減ります。SVやマネージャー層にとっては、地味ながら効果の大きいスキルです。

対象バージョンや科目構成は更新される

対象となるOfficeのバージョンや科目構成は更新されます。受験を検討する際は、日本での実施機関の公式サイトで最新の科目をご確認ください。

出典

• 試験概要｜MOS公式サイト（オデッセイ コミュニケーションズ）